's-Hertogenbosch, 17 maart 2010 - Samenwerken loont! De klassieke verhouding tussen klant en opdrachtgever vervaagt. In plaats van het standaard ‘u betaalt, wij leveren’-model is de joint venture aan een opmars bezig. Dit is een strategische en intensieve coöperatie in de vorm van een gezamenlijke onderneming. In de zorgsector geldt zo’n liefdesverklaring als een beproefde methode om stabiliteit, groei en meer efficiency te realiseren. Inge Staats, Regio Directeur Zuid-Oost Nederland van Hago Gezondheidszorg, onderdeel van Vebego, legt uit waarom een joint venture wérkt.

Hygiëne is in zorginstellingen een topprioriteit. Infectiegevaar ligt op de loer en een gebrek aan kraakhelderheid kan de reputatie ernstige schade toebrengen. De core business van de instelling ligt echter niet bij het schoonmaken van de ruimtes, maar bij het verlenen van passende en vakkundige zorg. Om toch scherpe controle te houden op processen die niet direct tot de core business behoren, is een joint venture een perfect middel. In een dergelijke rechtsvorm werken verschillende partijen samen aan optimale kwaliteit, gastvrijheid en efficiency.

Ook leren zij van elkaar op gebied van alles was niet direct met de core business van de zorginstelling te maken heeft. Een joint venture stuurt deze activiteiten bedrijfsmatig aan. Vanuit een strategische samenwerking kunnen vervolgens meer diensten een plaats vinden in het gezamenlijke bedrijf. Zo brengt zowel het ziekenhuis als de partner mankracht in, maar kan de zorgorganisatie profiteren van specifieke, vakinhoudelijke kennis en ervaring van de partner. Noodzakelijke veranderingen in de zorg kunnen zo vanuit het bedrijfsleven, waar het marktdenken verankerd ligt, worden aangejaagd. De joint venture draagt bij aan het welzijn van patiënten en bezoekers door goede schoonmaak en een gastvrij onthaal. Dit is voor de zorginstelling noodzakelijk om onderscheidend te zijn en een voorkeurspositie te verwerven. Een gelukkig huwelijk.

Continuïteit
Door samen te werken en van elkaar te leren groeit een bedrijf. Hago Gezondheidszorg gaat regelmatig strategische samenwerkingsverbanden aan. De partners zijn vooral grote spelers in de zorgmarkt, zoals overkoepelende stichtingen van ouderenzorg en gehandicaptenzorg en (academische) ziekenhuizen. Zowel de aanbieder als de partner varen wel bij een liefdesverklaring in de vorm van een joint venture. Een familiebedrijf als Hago streeft naar continuïteit. Samen met de klant groeien in termen van ontwikkeling, omzet en rendement door elkaars wensen en behoeften door en door te kennen, en van daaruit in te spelen op ontwikkelingen en vraagstukken in de zorg. Wij kennen de wensen en behoeften van de klant, en zij die van ons. Dankzij de strategische samenwerking staat de joint venture dichter bij ‘de klant van de klant’. In deze positie kun je nog beter inspelen op de wensen van de doelgroep. Een hogere tevredenheid van patiënten, cliënten en bezoekers zijn dan ook de vruchten van de joint venture.

Apart zetten
Aan de kant van de partner levert dit voordelen op. Door een strategische samenwerking krijgt de zorgaanbieder de mogelijkheid om een bedrijfsonderdeel dat niet tot de core business behoort, ‘apart te zetten’ in een zelfstandige onderneming. Dit is overigens niet hetzelfde als afschuiven: het meerderheidsbelang van de bv blijft in handen van de zorginstelling. Zo blijft de regie gehandhaafd zonder andere bedrijfsprocessen voor de voeten te lopen. Door de vele ontwikkelingen in de zorgsector is de joint venture een veilige optie, die bijdraagt aan gezonde stabiliteit. Samenwerken met een andere ondernemende partij houdt het bedrijfsrisico relatief laag. Door de verbeterde efficiency en eventuele loonkostenvoordelen voelt het prettig aan in de portemonnee.

Personeelsvriendelijk
Een ander voordeel is de positieve benadering van het bestaande personeelsbestand bij de zorginstelling. In een joint venture kunnen alle partijen de personele input bundelen in een flexibel bedrijfsmodel. Vrijwel altijd is er al een schoonmaakdienst van de instelling zelf actief. Deze banen kunnen worden overgeheveld naar de joint venture. Er ontstaat geen zogenaamde ‘of-of-situatie’. Dit maakt ook naar de achterban toe een betrouwbare indruk. Het laat zich raden waar een dergelijke professionele slag toe leidt: efficiëntere schoonmaakprocessen door centrale aansturing, verbetering van de kwaliteit en een strakkere focus op de core business.

Culturele fit
Dit klinkt allemaal leuk en aardig, maar een joint venture is natuurlijk niet iets om op een gemiddelde doordeweekse dag even te beslissen. Deze opzet heeft verregaande consequenties voor de bedrijfsvoering. Het traject van idee tot transitie is intensief en neemt niet zelden meer dan een jaar in beslag.

Wij vinden het belangrijk dat er een culturele fit ontstaat. Een klik waaruit blijkt dat de liefde van twee kanten komt. Zo bekeken is het geen toeval dat wij joint ventures vormen met klanten die wij al tientallen jaren bedienen. Vanuit onze genen past onze visie goed bij die van de partner. Alle deelnemende partijen moeten elkaar door en door kennen en individueel de waarde van commitment, strategie en gezamenlijke professionaliteit inzien. Vertrouwen is hierbij het onbetwiste toverwoord.

Verloving
Willen jullie dit echt? Dit is een standaard vraag, die wij op ieder niveau van de organisatie stellen. We slaan pas spijkers met koppen als iedereen, tot en met de Raad van Bestuur, er een goed gevoel bij heeft. Een stappenplan moet ervoor zorgen dat klant en aanbieder zich tot elkaar aangetrokken voelen. Dit is in de beleving van Hago Gezondheidszorg een tijdsintensief, maar onontbeerlijk proces. Deze tijd spenderen wij graag. Dit betaalt zich namelijk uit in klinkende munt gedurende de verdere procesmatige aanpak.

Samenwerken
Na de verloving is het moment aangebroken om de trouwceremonie te plannen. Deze procesmatige aanpak vindt plaats met alle betrokken partijen, waaronder de Raad van Bestuur, de ondernemingsraad en cliëntenraden van de zorginstelling. Geeft iedereen een positieve visie op het geheel, dan stellen klant en aanbieder een intentieverklaring op. Hierin staan op hoofdlijnen de strategische doelen geformuleerd. Vervolgens stellen we een projectgroep samen, waarin afgevaardigden van de beide ondernemingen plaatsnemen. Het geheel staat onder leiding van een stuurgroep bestaande uit twee directeuren: één van elke kant. Door deze aanpak werken de beide organisaties in de maanden voorafgaand aan de oprichting van het gezamenlijke bedrijf al verregaand samen. Zo ontstaat er een stevige basis om aan een florissante toekomst te bouwen.

Resultaat!
Nadat de geboorte van de nieuwe bv beklonken is, kunnen de beide partijen dat doen waar zij goed in zijn. Zo werken zij samen aan verdere ontwikkeling. De zorginstelling onderzoekt, licht voor, herstelt, opereert en redt levens. Het gezamenlijke schoonmaakbedrijf zorgt voor kraakheldere ruimtes waarin bacteriën geen schijn van kans hebben. Vanuit Vebego wordt hierbij door Hago Gezondheidzorg intensief samengewerkt met zusterorganisatie Assist. Een langdurige, intensieve samenwerking ligt in het verschiet, met volledige openheid en helderheid voor alle betrokkenen.